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6月21日晚上,市民王先生发现,自家的365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 又自动工作了,这一次,打印的是一份根据拼音写字的学习资料。
2020年1月,王先生通过京东官方自营渠道购买了一台惠普二手365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 ,从2021年开始,365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 就偶尔会莫名其妙打印不属于自己操作的文件,大概有五六次了。王先生表示,其中一次,是苏州某学校的告家长通知书,还有一次,是一份疫情期间学生在家上网课的课程表。王先生对信息安全有了顾虑。
对此,惠普公司回复表示,客户(即王先生)当前使用的机器是从京东拍拍二手渠道购买。由于上一任机主设置惠普云打印功能时开启并使用了微信打印功能,将微信账号和机器进行了绑定,所以当上一任机主下达打印需求时,机器会自行通过云打印链接和执行打印任务。
红星新闻记者从惠普官网查询得知,HP ePrint云打印功能一项基于云的安全服务,只需使用电子邮件发送想要的文档或照片即可直接传至365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 进行打印,在HP ePrint功能页面,有一条备注:打印路径还不是完全安全的,因此,HP建议不要通过ePrint打印私人或者机密信息。
网购二手无线365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决
却自动打印别人的资料
王先生告诉红星新闻记者,2020年1月,他通过京东购物平台二手拍拍自营专卖店(发货方为京东备件库),购买了一台二手惠普(HP)M104w无线365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 ,在家给孩子打印一些学习资料或文件。
一开始,365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 使用正常。但从2021年起,王先生就发现,偶尔365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 会出现一些并非自己操作打印的资料,主要是一些学习资料,像是小学生的。王先生说,有一次,疑似是一份苏州某学校的告家长通知书,还有一次,是一份疫情期间学生在家上网课的课程表。
王先生表示,问过家人,都表示没有操作打印过这些资料,问孩子和学校老师,所打印的学习资料也并非孩子学习的内容。
(频率)大概两三个月出现一次。王先生说,每次的资料数量都很少,几张,家用正常频率,因为没有浪费大量纸张,也没有给生活带来过多困扰,王先生一直也没在意。
6月21日晚上,365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 再次出现了这一情况,王先生感到好奇,为什么别人能连接到自己的365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 ,进而想到自己的信息会不会也被泄露,是否存在网络安全的威胁。通过网购平台客服,王先生联系到当时购买365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 的商家,对方告知,需要联系惠普官方客服,将365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 进行重置,并设置密码。
王先生也进行过试验,在办公室,尝试使用手机的无线功能打印文件,在操作界面能看到自家365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 信息,但是显示该365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 不可用,因此推断,无线365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 需要在同一个局域网才能打印。所打印的文件来源地疑似是苏州,应该不是某位邻居误连接导致的结果。
王先生表示,如果自己平时将365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 关机,使用时再打开,可能会避免这一情况,但是家用本来就是图方便。
惠普客服上门维修
可能是上一个用户信息未解除绑定
6月24日,红星新闻记者拨打了惠普官方人工客服电话,客服人员也表示感到奇怪,此前从未接到此类情况的反馈,正常来说,365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 程序不会有网络漏洞的情况,建议对固件进行更新升级,可能是因为不是最新固件。
在记者的沟通下,后续客户服务部的工作人员跟进,表示会安排工作人员上门检查。
6月25日中午,王先生告诉红星新闻记者,上午10点,惠普的维修工作人员上门检测,通过计算机网页,输入一串网址,打开了365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 的网络管理界面。工作人员解释,可能是因为该365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 默认开启了Web服务设置,而王先生购买的是二手365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 ,极有可能是上一个用户的信息存储在里面,没有进行清除。
该工作人员还向王先生解释,云打印的数据,必须通过惠普官方的服务器,实现数据传输,但具体出现在王先生家的这部分资料由谁打印的,属于客户隐私,不能告知。
王先生提出质疑,自己确实购买的是二手365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 设备,但登录信息是自己的账号,既然下一个客户进行重新注册登录,为什么没有抹除上一个用户的信息?同时,自己在购买打印设备时,也没有被告知或者提示,365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 除了连接自家的网络外,还默认开启了Web服务功能,可以连接外网。
25日下午,王先生再次接到惠普客服电话告知,可能是上一个用户没有解除微信绑定的原因。
红星新闻记者通过各个网购平台、二手交易平台,搜索惠普该品牌同一型号365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 的用户评论和使用感受,未发现有类似情况的反应。
维修人员上门检测
惠普官网:一项基于云的安全服务
建议不要打印私人或者机密信息
红星新闻记者从惠普官网的HP客户支持-知识库页面找到了关于 HP ePrint的解释,HP ePrint 是一款基于云的安全服务,支持通过活动的Internet连接随时随地进行打印。 只需使用电子邮件发送您想要的文档或照片即可直接传至365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 进行打印。
从该功能的描述中得知,使用HP ePrint进行打印,需要确保365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 支持HP ePrint,并且通过有效互联网连接,将365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 、电脑和移动设备连接至无线或以太网网络。同时,所有知道365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 电子邮件地址的人,都可以打印至启用了web的365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 。
用户可以阻止其他人向您的365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 发送HP ePrint 作业,或者使用HP Smart(原名 HP Connected)帐户管理允许的发件人。
同时,红星新闻记者在王先生提供的上述工作人员打开的365bet在线体育投注网_365bet在线体育_365被限制如何解决 管理页面图片上看到,在HP ePrint功能页面,有一条备注:打印路径还不是完全安全的,因此,HP建议不要通过ePrint打印私人或者机密信息。
惠普回应:二手渠道购买
上一任机主信息未解绑导致
6月25日下午,惠普公司相关工作人员回复表示,客户(即王先生)当前使用的机器是从京东拍拍二手渠道购买。由于上一任机主设置惠普云打印功能(即HP ePrint)时开启并使用了微信打印功能,将微信账号和机器进行了绑定,所以当上一任机主下达打印需求时,机器会自行通过云打印链接和执行打印任务。
惠普客服已经和客户积极沟通,可以通过重新设定的方式,将上一任机主微信账号和机器解绑。解绑后,就不会再出现此类问题了。
惠普始终将产品质量和客户体验作为我们工作的重中之重。我们将继续确保客户的实际问题得到妥善解决。该工作人员表示。
红星新闻记者 于遵素 实习生 尹可然 图据受访者及惠普官网截图
编辑 王禾