原标题：在线机酒市场新一轮竞争兴起
经历了数年狂飙突进式发展的机票、酒店市场正迎来新一轮的竞争热潮。
7月12日，途牛在2016途牛机票酒店战略发布会上宣布，全面进军在线机票、酒店预订市场，通过服务、产品创新以及金融助力，为用户出游提供更多保障，确保用户真的说走就走。与此同时，途牛形象代言人周杰伦首发定制代言单曲《说走就走》MV。
这意味着，在确立在线休闲旅游市场第一名地位之后，途牛正式吹响了进攻在线机酒市场的冲锋号。
解决行业痛点让游客说走就走
机票和酒店无疑是出游过程中的两大基础，也是重点环节。尽管经过多年的市场发展，这两大环节依然存在不少痛点。
民航资源网调查数据显示，目前消费者针对机票行业主要有五大投诉，其中不按航空公司规定收取退改签费用占比64%，不予打印行程单占比13%，未及时通知航变信息占比11%，出票价格与系统显示不一致占比7%，付款后不予出票占比5%。
基于这些痛点，途牛给出了解决方案。途牛副总裁陈世宏表示，途牛将从供应链管理、数据服务、客服投入三方面着手，为用户出游提供保障。首先，完善供应链管理，严格执行航司退改签规定;其次，提供数据服务，让用户实时掌握航班动态、了解航班舒适度;此外，在客服方面提供四大保障，一个升级五星服务。其中，四大保障包括系统与客服双重通知，保证客户100%知晓航班变动信息;专属客服在用户遇到航班延误时提供完备的变更方案;专属客服打印行程单保证时效;在线客服团队贯穿用户出游全过程，解决用户个性化问题。
酒店行业中存在的痛点也不少，集中体现在预订服务差、到店无房、可订酒店少以及酒店信息介绍不全等方面。
对此，途牛酒店事业部总经理俞轩表示，途牛酒店推出了四大服务保障：最高返现30%的价格保障、64万家酒店的种类保障、确认后无房赔付首晚房费的入住保障以及7×24小时专业旅游顾问服务保障，确保用户预订体验。此外，2016年途牛酒店致力于高端度假酒店预订的全面升级，将推出中高端酒店VR视频介绍，预计该服务将在3年内覆盖4000家酒店。
机酒市场烽烟再起途牛走差异化之路
来自易观智库的数据显示，2015年中国在线机票市场交易规模达到2962.1亿元，在线住宿市场交易规模突破800亿元。基于此，新一轮机酒竞争正在兴起。
为了应对新的竞争，2015年以来，途牛开始积极备战，发力在线机票和酒店预订市场。机票方面，得益于在线休闲旅游市场的深耕布局，途牛机票由度假散客票起步，同时以机+X为切入点，推出了机票+地接、机票+邮轮、机票+当地玩乐等打包产品，满足用户更多个性化出游需求。
陈世宏表示，途牛机票与传统机票预订客群有着很大的差异性。前者以商务出行客群为主，后者则专注服务于休闲旅游客群。目前通过途牛出行的机票客户中，以度假为目的的占比高达88%，这一占比仍在扩大。
除了机票，今年一季度，途牛完成了大交通最后一公里布局，实现了机票、火车票、汽车票和租车的全覆盖，扩展了机+X范畴，能够为用户提供更完善的出发地、目的地服务。在此带动下，途牛机票业务发展迅猛。一季度途牛机票出票量同比增长30倍，二季度同比增长超过12倍。
与机票业务类似，途牛整合酒+X打包产品，推出酒店+机票、酒店+火车票、酒店+目的地产品等休闲旅游打包产品，有效促进了途牛酒店业务的快速增长。至2016年上半年，途牛国内酒店销售额同比增长1119%，海外酒店同比增长671%，途牛高端酒店增长尤其显着，五星/豪华酒店同比增长超过22倍。
据介绍，途牛酒店客户同样与传统酒店预订客群存在很大差异。途牛酒店用户画像数据显示，用户度假目的地酒店预订占比高达70%，目的地包括国内的三亚、青岛、厦门等，以及境外的新加坡、清迈、普吉、马尔代夫、巴厘岛等，同时中高端酒店预订占比达65%。
基于休闲游优势，途牛通过‘机+X’、‘酒+X’推出更多丰富、个性化的创新产品和深度服务，增加客户消费频次及用户黏性，将对度假市场产生较好的反哺作用，不断巩固和提升途牛在产业链中的价值。途牛旅游网总裁严海锋说。返回搜狐，查看更多
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