新京报贝壳财经讯（记者孙文轩）7月12日，唯品会发布首份ESG报告——《2021唯品会环境、社会和治理报告》（以下简称《报告》），从节能减碳、责任管理、客户服务、可持续供应链、员工发展、公益事业等方面，详细披露了2021年度唯品会在环境、社会、公司治理等责任领域的实践和绩效。
《报告》指出，为提高能源使用效率，加快可再生能源应用，唯品会在全国物流园区设置集中供冷供暖系统，建设光伏电站，并搭建减量化、绿色化、可循环的包装体系。2021年，唯品会光发电量共计59939兆瓦时，减少原纸使用1920吨，减少塑料材料使用237吨，节约采购纸箱64万个，可回收塑料包装占比达100%。
在物流服务方面，唯品会坚持自建物流仓储中心，已经在华南、华北、西南、华中、华东、东北和西北区域设立了七大仓储运营中心与五大海淘保税仓，并建立了智能化和自动化仓储，大幅提升拣货、出库效率。同时，唯品会与顺丰建立战略合作关系，保障用户的服务体验。
在客户服务方面，唯品会持续完善客户服务体系，比如携手顺丰开展上门退换货服务，用户足不出户就可以实现商品退换；建立近2000人的专业客服团队，24小时内解决客户问题比率达到97%以上。
此外，2021年，唯品会在员工培训方面的投入同比增加68.57%，总培训时长超过13万小时。截至2021年底，唯品会公益投入的资金累计已超过3.46亿元。
编辑 岳彩周 校对 付春愔
